Pagos y Facturación
Tu periodo de pago es entre el día 1 y 5 de cada mes.
- Transferencia (Cuenta Personalizada): Se refleja y reactiva en aproximadamente 5 minutos de forma automática.
- Depósito en OXXO: Toma más tiempo, ya que requiere que nos envíes la imagen de tu comprobante para realizar la validación y activación manual.
Si el pago no se acredita en las fechas establecidas, el sistema suspenderá el servicio automáticamente. Los días que pases sin servicio no son bonificables y no se acumulan para tu siguiente mensualidad.
Si dejas de pagar por más de dos meses, se generará un costo por reconexión.
No. Tu cuenta para transferencias es única y personal. Si transfieres un monto mayor para cubrir el servicio de un tercero, el sistema lo tomará simplemente como un saldo a favor en tu propia cuenta.
Notifícalo de inmediato. Si depositaste de más, el sistema lo abonará a tu siguiente factura. Si depositaste de menos, tu pago será rechazado por el sistema hasta que cubras la diferencia exacta.
Sí. Al pagar 6 meses por adelantado, recibes 1 mes gratis. Al pagar 12 meses, recibes 2 meses sin costo.
Sí, nuestros precios son fijos. Nuestro compromiso es mantener tu tarifa; los precios solo se ajustarían ante situaciones de fuerza mayor en la economía nacional, lo cual te sería informado con anticipación.
Sí. Solo necesitas enviarnos tu Constancia de Situación Fiscal. La factura se emite de 1 a 3 días hábiles tras acreditarse tu pago.
Soporte y Equipos
Contáctanos vía WhatsApp o por teléfono. Atenderemos tu reporte lo antes posible (incluso el mismo día, sujeto a la disponibilidad de nuestra agenda técnica).
Por favor, nunca resetees tu módem de fábrica; ante cualquier falla, repórtalo primero.
Si la falla es por un defecto de fábrica, el reemplazo no tiene costo. Sin embargo, si el daño se debe a manipulación no autorizada o fallas eléctricas en tu domicilio, el reemplazo tendrá costo.
Te pedimos mantener el módem en un lugar seguro y no manipular sus componentes. La fibra óptica es muy sensible y se puede romper o perder rendimiento. Si necesitas reubicarlo, solicita una visita técnica.
Si te mudas dentro de nuestra zona con cobertura de fibra óptica, tu primer cambio de domicilio se realiza sin costo.
Sí, y de hecho es muy recomendable hacerlo periódicamente por seguridad. En algunos modelos podemos cambiarla de forma remota; si no es posible, te guiaremos paso a paso para que lo hagas tú mismo o agendaremos una visita.
Tu Conexión a Internet
Totalmente. Nuestro servicio no tiene límites de descarga ni subida de datos.
Esto depende del paquete de internet que hayas contratado. Cada dispositivo conectado (celulares, Smart TVs, consolas de videojuegos) consume una parte de tu ancho de banda.
Si conectas muchos dispositivos al mismo tiempo y notas lentitud, es completamente normal. Si tus necesidades han crecido, contáctanos para recomendarte un plan con mayor velocidad.
El internet es una red global sujeta a factores externos (como fallas en servidores de videojuegos, plataformas de streaming o saturación general). Si notas que esto es muy frecuente, repórtalo para revisar tu línea.
Aunque nuestra red de fibra óptica siga activa, tu módem requiere estar conectado a la corriente eléctrica. Si hay un corte de luz en tu casa, tu red WiFi dejará de emitir señal y no tendrás servicio hasta que la energía eléctrica se restablezca.
Nuestros cables viajan por postes en la vía pública. A veces, estos postes sufren daños por accidentes o mal clima. En estos casos excepcionales dependemos de que CFE repare su infraestructura para que nuestro personal pueda intervenir. Agradecemos tu paciencia durante estas eventualidades.
Servicio de Televisión
Nuestro servicio se entrega vía cable coaxial (compatible con la mayoría de televisores). La instalación estándar incluye la habilitación de una (1) televisión.
Si deseas cablear televisiones adicionales, puedes hacerlo por tu cuenta o solicitarlo a nuestros técnicos (esto último tendrá un costo extra por el material utilizado).
Para ofrecerte la máxima calidad, bajamos nuestra señal directamente vía satélite. En caso de lluvias intensas o nubosidad densa, la señal de todos los operadores puede degradarse temporalmente. Si el clima mejora y algún canal no se restablece, repórtalo para que nuestros ingenieros lo revisen.
Al ser una empresa innovadora y en constante crecimiento, nuestra parrilla de canales se actualiza regularmente. Continuamente cerramos acuerdos con nuevas programadoras para ofrecerte el mejor contenido.
Cancelaciones
No manejamos plazos forzosos. Solo debes solicitar la cancelación a través de nuestros medios de contacto y acordar con nuestro personal el día y hora para que pasemos a retirar el equipo que se te instaló en comodato.
Mide tu Velocidad
Asegúrate de estar cerca del módem o conectado por cable.